Topdesk Hotkeys

Tijdens mijn werk op verschillende helpdesks heb ik veel met Topdesk mogen werken. 1 van de problemen waar ik een oplossing voor wou hebben is dat het inboeken van eerste lijns meldingen veel te veel tijd inneemt. Om mijn werk makkelijker te maken, heb ik in AutoITscript een tool gemaakt die dit een stuk makkelijker kan doen.

Met 1 druk op de knop volgt een keuze menu. Daarna hoef je alleen de gebruikersnaam van de aanmelder in te vullen, waarna je een volledige melding in Topdesk alleen nog maar op hoeft te slaan.

Het script is modulair opgebouwd en doordat de inhoud in ini files staat, kan je gemakkelijk knoppen en inhoud toevoegen of verwijderen.

Omdat er tijdens major incidents ook snel geboekt moet worden heb ik dit ook op een soortgelijke manier in deze tool verwerkt. Op deze manier worden er meer eerste lijns meldingen geboekt en hebben we uiteindelijk betere rapportages.

Hotkeys1

Hotkeys3Hotkeys2

 

 

 

 

Wil je het script downloaden en gebruiken, klik dan op de blauwe knop hieronder.

De download bestaat uit de executables en de ini files waarmee je de variabelen in kan stellen. Het enige wat je niet in de ini files in kan stellen zijn de veldnamen van Topdesk, gebruik je alternatieve veldnamen dan zal ik die voor je moeten aanpassen. Mochten er problemen optreden bij het gebruik van dit script, laat het me weten via info@finn-it.nl

 

Ben je blij met dit script en wil je me bedanken dan kan je doneren via paypal

Computer Reparatie en Onderhoud in Deinum.

servicespicIs jouw computer traag of zijn er problemen met software waar je niet uit komt?
Ik kan je helpen!

Naast mijn werk als helpdesk medewerker, kan ik jouw computer repareren en je eventueel helpen om de programma’s werkend te krijgen. Je kunt op afspraak jouw computer bij mij langs brengen, of als je in Deinum woont dan kan ik bij je langskomen.

Voor meer informatie of het maken van een afspraak kan je contact met mij opnemen.

 

Nieuwe computer?

old-computer-300x300Heeft jouw computer het begeven of ben je toe aan een nieuwe computer?
Ik stel voor jou een computer samen en zorg dat de gegevens van jouw “oude” computer ook op jouw nieuwe computer komen.